當(dāng)您的互聯(lián)網(wǎng)無(wú)法正常工作時(shí)，有一份可以嘗試的事情清單很有用。有時(shí)您可以自己解決問(wèn)題，而其他時(shí)候，它是由您的服務(wù)提供商的問(wèn)題引起的。這是確定和解決問(wèn)題的方法。

首先，檢查您的連接是否已關(guān)閉

有時(shí)問(wèn)題根本不是您的互聯(lián)網(wǎng)連接。如果您嘗試訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)根本無(wú)法運(yùn)行的網(wǎng)站，則可能只是該網(wǎng)頁(yè)的問(wèn)題。您可以嘗試執(zhí)行搜索或檢查社交媒體以查看這些服務(wù)是否正常運(yùn)行，或者您可以使用downfor.io 之類(lèi)的服務(wù)查詢(xún)相關(guān)網(wǎng)站。

測(cè)試您的本地連接

如果您仍然一無(wú)所獲，請(qǐng)檢查您的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)硬件之間的本地連接。瀏覽一下 Windows 上的系統(tǒng)托盤(pán)或 Mac 上的菜單欄將顯示您是通過(guò)有線(xiàn)連接還是無(wú)線(xiàn)連接進(jìn)行連接的。在智能手機(jī)上，尋找 Wi-Fi 符號(hào)或前往您的設(shè)備設(shè)置并嘗試從那里連接。如果您已通過(guò) Wi-Fi 連接，但互聯(lián)網(wǎng)仍無(wú)法正常工作，則表明您的在線(xiàn)連接存在問(wèn)題。如果您找不到您的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，這表明您的網(wǎng)絡(luò)硬件存在問(wèn)題。

重置您的無(wú)線(xiàn)連接

有時(shí)，某些設(shè)備似乎“忘記”了它們應(yīng)該通過(guò) Wi-Fi 連接。使用您的無(wú)線(xiàn)設(shè)置重新建立連接可能是讓您的本地連接再次工作所需的全部?jī)?nèi)容。您的設(shè)備將記住登錄憑據(jù)和有關(guān)本地連接的其他信息。如果這種情況發(fā)生變化，您的計(jì)算機(jī)或智能手機(jī)可能會(huì)嘗試連接錯(cuò)誤的信息。您可以嘗試使用設(shè)備的無(wú)線(xiàn)設(shè)置“忘記”無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)并重新連接。您將需要無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的密碼才能再次建立連接，因此請(qǐng)務(wù)必先準(zhǔn)備好該密碼。

使用以太網(wǎng)？檢查你的電纜

如果您使用的是有線(xiàn)連接，請(qǐng)確保以太網(wǎng)電纜安裝正確。您可以嘗試拔下電纜并重新連接以確保。如果您發(fā)現(xiàn)電纜以某種方式損壞，請(qǐng)嘗試更換并查看是否可以解決您的問(wèn)題。

嘗試重新啟動(dòng)問(wèn)題設(shè)備

如果有疑問(wèn)，請(qǐng)將其關(guān)閉并重新打開(kāi)。通過(guò)重新啟動(dòng)有問(wèn)題的計(jì)算機(jī)或智能手機(jī)，您可以排除由操作系統(tǒng)引起的軟件問(wèn)題。你甚至可以完全解決這個(gè)問(wèn)題。有時(shí)，與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的核心服務(wù)會(huì)停止工作。這并不一定意味著您的設(shè)備存在需要進(jìn)一步關(guān)注的“問(wèn)題”，但重啟應(yīng)該可以解決問(wèn)題。

確保網(wǎng)絡(luò)硬件正常工作

有時(shí)調(diào)制解調(diào)器和路由器會(huì)意外關(guān)閉。如果您找不到要連接的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，則很有可能您的路由器發(fā)生了這種情況。如果您有外部調(diào)制解調(diào)器，請(qǐng)務(wù)必也檢查一下。您還應(yīng)該檢查您依賴(lài)的任何網(wǎng)絡(luò)連接是否牢固地安裝在路由器或調(diào)制解調(diào)器中。隨意移除任何電纜，然后將它們重新安裝到您找到它們的插槽中。如果您的 DSL 連接依賴(lài)于電話(huà)插座，請(qǐng)確保它沒(méi)有被錯(cuò)誤地敲掉或損壞。

重啟你的路由器

網(wǎng)絡(luò)硬件可能并且確實(shí)會(huì)不時(shí)崩潰。如果路由器、交換機(jī)或調(diào)制解調(diào)器變熱且通風(fēng)不足，這種情況尤其常見(jiàn)。一種解決方案是正確重啟硬件：關(guān)閉任何網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，等待 30 秒，然后再次打開(kāi)。雖然 30 秒是多余的，但它將確保設(shè)備完全放電并“從冷”重新啟動(dòng)。大多數(shù)路由器需要大約 30 秒到一分鐘才能重新啟動(dòng)到運(yùn)行狀態(tài)，因此請(qǐng)確保您等待足夠長(zhǎng)的時(shí)間，然后再認(rèn)輸并嘗試其他方法。

檢查路由器/調(diào)制解調(diào)器上的連接狀態(tài)

這可能并非在所有情況下都是可能的，但如果您知道網(wǎng)絡(luò)硬件的登錄憑據(jù)（以及如何訪(fǎng)問(wèn)控制面板），您就可以確切地看到幕后發(fā)生的事情。它也僅在您可以本地連接到網(wǎng)絡(luò)硬件（無(wú)線(xiàn)或有線(xiàn)）時(shí)才有效。如果您不確定自己在這里做什么，請(qǐng)繼續(xù)下一步。

在大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)硬件的情況下，路由器側(cè)面都會(huì)有一個(gè)貼紙，指示要訪(fǎng)問(wèn)的地址（通常是192.168.0.1 或 10.0.0.1）。您還可以使用routerlogin.pro 之類(lèi)的服務(wù) 來(lái)查找您的網(wǎng)絡(luò)硬件并從那里開(kāi)始。

使用管理員用戶(hù)名和密碼登錄后，您將能夠?qū)Ш降侥撤N狀態(tài)。您可能需要進(jìn)入“高級(jí)”模式才能查看有關(guān)路由器遇到的任何錯(cuò)誤的更多信息。由于所有網(wǎng)絡(luò)硬件都不同，我們無(wú)法在此為您提供指導(dǎo)。

如果您碰巧找到有關(guān)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的一些信息，請(qǐng)記下您看到的任何錯(cuò)誤或錯(cuò)誤代碼。如果您的連接確實(shí)存在問(wèn)題，您可以在稍后聯(lián)系您的服務(wù)提供商時(shí)引用這些錯(cuò)誤和代碼。如果您的硬件報(bào)告說(shuō)更廣泛的連接沒(méi)有問(wèn)題，您可以相當(dāng)確信問(wèn)題與您的本地設(shè)備有關(guān)。

嘗試使用其他設(shè)備來(lái)隔離問(wèn)題

將問(wèn)題隔離到計(jì)算機(jī)或智能手機(jī)等特定設(shè)備可能很棘手，但如果您對(duì)我們已經(jīng)建議的解決方案沒(méi)有任何運(yùn)氣，請(qǐng)考慮在同一網(wǎng)絡(luò)上嘗試另一臺(tái)設(shè)備，最好使用相同類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)連接（無(wú)線(xiàn)或有線(xiàn)）。

請(qǐng)記住：如果您嘗試使用其他設(shè)備并獲得類(lèi)似的結(jié)果，則很可能是您的互聯(lián)網(wǎng)連接問(wèn)題。在此階段，最好聯(lián)系您的服務(wù)提供商并報(bào)告故障。

請(qǐng)注意，某些智能手機(jī)在未檢測(cè)到本地網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)會(huì)切換到蜂窩數(shù)據(jù)（盡管它們應(yīng)該會(huì)告訴您），因此如果您在智能手機(jī)上進(jìn)行測(cè)試，您可能需要暫時(shí)關(guān)閉蜂窩數(shù)據(jù)。如果您網(wǎng)絡(luò)上的其他設(shè)備正常工作，請(qǐng)考慮您的軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)置可能存在問(wèn)題，從而導(dǎo)致該問(wèn)題。幸運(yùn)的是，您還可以嘗試其他一些方法。

嘗試更改您的 DNS 服務(wù)器

DNS 代表“域名系統(tǒng)”，它本質(zhì)上是您的計(jì)算機(jī)用來(lái)將 IP 地址（例如 123.0.0.4）與域名（例如 howtogeek.com）關(guān)聯(lián)起來(lái)的電話(huà)簿。

要排除您的 DNS 設(shè)置問(wèn)題，請(qǐng)了解如何將任何設(shè)備上的 DNS 更改 為 Google (8.8.8.8) 或 Cloudflare (1.1.1.1) 提供的服務(wù)器，然后再次測(cè)試問(wèn)題。您應(yīng)該在更改 DNS 設(shè)置后重新啟動(dòng)設(shè)備以確保它們生效。如果這解決了您的問(wèn)題，那么您可能只想保持原樣，因?yàn)槟姆?wù)提供商的 DNS 服務(wù)器可能更慢。

嘗試禁用您正在運(yùn)行的任何防火墻

防火墻阻止互聯(lián)網(wǎng)流量在某些“端口”上進(jìn)行通信，并且可能采用軟件（在您的計(jì)算機(jī)上運(yùn)行）或硬件（如路由器）的形式。Windows 和 macOS 都具有可能導(dǎo)致各種問(wèn)題的內(nèi)置防火墻。如果您遇到互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題，請(qǐng)嘗試禁用它們。

Windows 防火墻默認(rèn)開(kāi)啟，但您只需點(diǎn)擊幾下即可將其關(guān)閉。macOS 防火墻默認(rèn)禁用，也可以輕松禁用，以便您測(cè)試連接。還有其他防火墻，例如安全軟件和反惡意軟件掃描程序中包含的防火墻。確保禁用任何其他防火墻。

嘗試運(yùn)行惡意軟件掃描

惡意軟件也可能導(dǎo)致您的 Internet 連接出現(xiàn)問(wèn)題，因此值得使用Malwarebytes （Windows 和 Mac）或 Microsoft 自己的 Windows Defender 防病毒軟件進(jìn)行惡意軟件掃描。

最后：聯(lián)系您的服務(wù)提供商

如果問(wèn)題出在您的連接上，并且您嘗試了列出的所有方法都無(wú)濟(jì)于事，那么是時(shí)候報(bào)告故障并讓您的服務(wù)提供商處理它??了。您的提供商可能會(huì)嘗試讓您完成我們已經(jīng)嘗試過(guò)的一些事情，因此請(qǐng)確保您讓他們知道您到目前為止所做的事情。如果您的路由器后端有任何錯(cuò)誤代碼或消息，在此處引用它們可以節(jié)省您一些時(shí)間。